Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die zusätzlich angebotene freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Wichtig: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik sind voneinander unabhängig. Die 45-Tage-Rückgabepolitik ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht auf Ihre Bestellung anwendbar ist, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, sowie in anderen gesetzlich geregelten Fällen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür insbesondere eine E-Mail verwenden. Eine Erklärung kann beispielsweise eindeutig zum Ausdruck bringen, dass Sie Ihre Bestellung oder den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Widerrufsgrund angeben. Insbesondere ist die Angabe eines Rückgabegrundes, eine vorherige Genehmigung durch uns oder eine erfolgreiche Prüfung Ihres Antrags keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Ware möglichst so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist. Die konkreten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett stellen wir Ihnen über unseren Kundenservice zur Verfügung.
Gesetzliche Regelungen über die Rücksendekosten bleiben unberührt. Insbesondere werden Ihnen keine Kosten auferlegt, die Sie nach zwingendem Recht nicht zu tragen haben.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung umfasst die gesetzlich zu erstattenden Beträge einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit diese nach dem anwendbaren Recht zu erstatten sind. Mehrkosten, die daraus entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht über den gesetzlich erforderlichen Umfang hinaus erstattet werden.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und die gesetzlich zulässige Abwicklung dadurch nicht beeinträchtigt wird.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die für unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik geltende interne Bearbeitungsfrist von 2–3 Werktagen ersetzt nicht die gesetzliche Erstattungsfrist im Rahmen eines wirksamen Widerrufs.
Gesetzliche zweijährige Gewährleistung und weitere Verbraucherrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Verbraucher die ihnen gesetzlich zustehenden Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen, wenn eine Ware einen rechtlich relevanten Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten beziehungsweise gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit entspricht. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen; bei Verbraucherkäufen gilt für die gesetzliche Mängelhaftung grundsätzlich eine Frist von zwei Jahren, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung kann insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, fehlgeschlagen ist, unzumutbar wäre oder andere gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind, können je nach den Umständen weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche gehören.
Welche konkreten Rechte in einem bestimmten Fall bestehen, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik. Die 45-Tage-Rückgabepolitik verkürzt, beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Artikel mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den Vorgang anhand der konkreten Umstände und behandeln ihn nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Freiwillige zusätzliche 45-Tage-Rückgabepolitik
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit an. Diese 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche kommerzielle Leistung. Sie stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar und ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Wenn eine Bestellung nicht mehr unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt oder die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, können Sie eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik erfüllt sind.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit darf Ihre gesetzlichen Rechte niemals ersetzen oder einschränken. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Gewährleistung und sonstige zwingende Verbraucherrechte unabhängig davon bestehen.
Keine Umtauschmöglichkeit im Rahmen der 45-Tage-Rückgabe
Im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik bieten wir grundsätzlich keinen direkten Umtausch an. Eine sofortige Ersetzung desselben oder eines bestimmten Artikels kann aufgrund von Lagerbestand, Bestellabwicklung, Zahlungsprozessen und anderen organisatorischen Umständen nicht immer gewährleistet werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, ist daher grundsätzlich die Rückgabe mit anschließender Erstattung und gegebenenfalls eine neue Bestellung vorgesehen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere auf Ersatzlieferung bei einem Mangel, bleiben hiervon unberührt.
Voraussetzungen für die freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Für Rückgaben nach dieser freiwilligen Rückgabepolitik muss die Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden. Die Bestellung muss anhand der erforderlichen Bestellinformationen zugeordnet werden können und die Ware muss entsprechend den Anforderungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik zurückgesendet werden, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
Die Ware sollte möglichst vollständig und angemessen für den Rücktransport verpackt sein. Die Ware darf nicht aufgrund eines vom Verbraucher verursachten Schadens in einem Zustand sein, der die Rückgabe nach dieser freiwilligen Rückgabepolitik ausschließt oder eine angemessene Wertminderung beziehungsweise Kostenberücksichtigung rechtfertigt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik angewendet werden.
Diese freiwilligen Voraussetzungen gelten nicht, soweit dadurch ein gesetzlicher Anspruch des Verbrauchers ausgeschlossen oder eingeschränkt würde.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen. Sofern die Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte oder, sofern diese nicht entgegenstehen, unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik.
Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie unter das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht fallen, können Sie dieses Recht unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik ausüben.
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht nicht anwendbar ist oder die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, kann, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik in Anspruch genommen werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richten wir die weitere Bearbeitung nach den konkreten Umständen und insbesondere nach den Ihnen gesetzlich zustehenden Rechten aus.
Rückgabeantrag im Rahmen der 45-Tage-Rückgabepolitik
Der nachfolgende Ablauf gilt ausschließlich für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe benötigen wir grundsätzlich die Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Bestellung und dem betreffenden Artikel. Je nach Situation können außerdem der Rückgabegrund, Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware erforderlich sein.
Diese Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe. Sie müssen diese Angaben nicht als Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts vorlegen. Ein gesetzlicher Widerruf kann insbesondere ohne Angabe eines Widerrufsgrundes erklärt werden.
Bei einer Rückgabe nach der 45-Tage-Rückgabepolitik prüfen wir den Bestellstatus, das Anliegen und die Einhaltung der Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik. Diese Prüfung ist ausschließlich Teil des freiwilligen 45-Tage-Rückgabeprozesses und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware anschließend entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zurücksenden. Die konkrete Rücksendeadresse sowie die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen erhalten Sie über unseren Kundenservice.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik. Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabepolitik erfüllt sind, wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
Wir starten die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Rücksendeetikett und Rücksendung
Für Rücksendungen stellen wir Ihnen, soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware anschließend entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zurücksenden.
Die konkrete Rücksendeadresse sowie die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen erhalten Sie über unseren Kundenservice. Bitte verpacken Sie Möbel und andere Waren möglichst sorgfältig und transportsicher. Besonders bei größeren oder empfindlicheren Möbelstücken sollte darauf geachtet werden, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Die Rücksendeanforderungen gelten nur im Rahmen der jeweiligen Rückgabeart und dürfen nicht dazu führen, dass Sie Kosten übernehmen müssen, die Ihnen nach zwingendem Recht nicht auferlegt werden dürfen.
Rücksendekosten und mögliche Kosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung. Soweit im Einzelfall angemessene rückgabebezogene Kosten berücksichtigt oder von einer Erstattung abgezogen werden, erfolgt dies ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und unter Berücksichtigung der jeweiligen Rückgabeart.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil die Ware beispielsweise einen relevanten Qualitäts- oder Sachmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit diese nach den Umständen des Einzelfalls von uns zu tragen sind.
Dem Verbraucher werden keine Kosten auferlegt, die nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht von ihm zu tragen sind.
Erstattungen bei der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe
Bei einer Rückgabe nach der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik erfolgt die Erstattung grundsätzlich erst, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Nach Abschluss der Prüfung starten wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut ab und kann daher von der Bearbeitungszeit bei uns abweichen.
Die 2–3-Werktage-Frist gilt ausschließlich für die interne Bearbeitung einer qualifizierten Rückgabe nach der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik. Sie ersetzt oder verändert nicht die gesetzlichen Erstattungsfristen im Rahmen eines wirksamen Widerrufs.
Beschädigte Ware, falsch gelieferte Ware und Qualitätsprobleme
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine Ware erhalten, die beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder einen Qualitätsmangel aufweist.
Je nach Art und Ursache des Problems können unterschiedliche gesetzliche oder freiwillige Regelungen zur Anwendung kommen. Bei einem rechtlich relevanten Mangel oder einer nicht vertragsgemäßen Ware bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen können auch Minderung, Rücktritt oder andere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Bei Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir die konkrete Situation und bieten eine angemessene Lösung an. Je nach Umständen kann dies eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich beziehungsweise tatsächlich geeignete Abhilfe umfassen.
Wenn eine Beschädigung durch den Verbraucher verursacht wurde, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Die Einschränkungen und Bedingungen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik dienen nicht dazu, gesetzliche Mängelrechte auszuschließen oder zu beschränken.
Verhältnis zwischen Widerrufsrecht, Gewährleistung und 45-Tage-Rückgabe
Das 14-tägige Widerrufsrecht beruht auf den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften und kann, soweit anwendbar, grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Die gesetzliche Gewährleistung schützt Verbraucher bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren. Sie besteht unabhängig von der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik und richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die 45-Tage-Rückgabepolitik wird freiwillig zusätzlich angeboten. Sie kann unter den hierfür genannten Bedingungen auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe ermöglichen.
Die drei Bereiche sind voneinander unabhängig. Die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik darf weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung oder andere zwingende Verbraucherrechte verkürzen, ausschließen oder erschweren.
Soweit gesetzliche Vorschriften im Einzelfall eine andere Behandlung vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften den Bedingungen der freiwilligen Rückgabepolitik vor.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen, beschädigten Waren oder falsch gelieferten Artikeln können Sie uns per E-Mail, telefonisch oder schriftlich kontaktieren.
Wyndirazalen, 4534 Paris Ave, New Orleans, LA 70122, United States. E-Mail: team@wyndirazalen.com. Telefon: +1 (504) 218-7364.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 18:30 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET/CEST) erreichbar.
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf. Sie müssen nicht zunächst eine Genehmigung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts einholen.