Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie nach dem Versand mit einer Stornierungsanfrage verfahren wird.
Die Stornierung einer Bestellung im Rahmen dieser Richtlinie ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die nachstehenden Regelungen zur gewöhnlichen Bestellungsstornierung beschränken, ersetzen oder beeinträchtigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Stornierungsbedingungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen. Solange die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist, der eine Stornierung nicht mehr ermöglicht, kann die Bestellung grundsätzlich storniert werden.
Wenn die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt wurde, wird der bereits gezahlte entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Eine Stornierung ist nicht in jedem Fall möglich, wenn die Bestellung bereits weitgehend für den Versand vorbereitet wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
Noch nicht versendete Bestellungen
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung sollten Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell mitteilen. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist grundsätzlich die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung des bereits gezahlten Betrags über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsprozesses grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleibt dieses unabhängig vom Versandstatus der Bestellung bestehen. Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet daher nicht, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Eine gewöhnliche Bestellungsstornierung betrifft insbesondere den Zeitraum, in dem eine Bestellung noch nicht versendet wurde. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist hiervon rechtlich unabhängig.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Dieses Recht besteht unabhängig davon, ob eine Bestellung nach dieser Stornierungsrichtlinie noch unmittelbar storniert werden kann.
Insbesondere darf die Aussage, dass eine bereits versendete Bestellung im gewöhnlichen Stornierungsprozess nicht mehr direkt storniert werden kann, nicht dahingehend verstanden werden, dass ein Verbraucher nach Erhalt der Ware kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr ausüben kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist weder Bestandteil unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit noch mit einer gewöhnlichen Bestellungsstornierung gleichzusetzen. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unberührt.
So können Sie eine Bestellung stornieren
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter team@wyndirazalen.com.
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (504) 218-7364 erreichen.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST).
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir, in der Nachricht insbesondere Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die Kontakt-E-Mail-Adresse anzugeben.
Weitere Bestellinformationen können erforderlich sein, wenn dies zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung oder zur Prüfung der Stornierungsanfrage notwendig ist. Ein Zahlungsnachweis kann bei Bedarf hilfreich sein, stellt jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten die Anfrage so schnell wie möglich.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand gestoppt werden kann. Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und leiten die entsprechende Erstattung ein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die für die bereits versendete Bestellung möglichen weiteren Schritte.
Hierzu können insbesondere die Rückgabe nach Erhalt der Ware oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gehören.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die entsprechende Erstattung über das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Eine abweichende Zahlungs- oder Bankverbindung muss daher grundsätzlich nicht für die normale Rückzahlung angegeben werden.
Wir leiten die entsprechende Erstattung nach Bestätigung der Stornierung ein. Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitung durch Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder andere beteiligte Finanzinstitute abhängen.
Die vorstehende Erstattungsregelung betrifft die erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung. Für bereits versendete oder bereits erhaltene Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bereits versendete Bestellungen und weitere Vorgehensweise
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Rücknahme der Sendung durch den Versanddienstleister nicht garantiert werden. Wir bitten Sie daher grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten und sich anschließend an den jeweils einschlägigen Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsregelungen zu orientieren.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können Sie Ihre gesetzlichen Rechte nach den hierfür geltenden Bestimmungen ausüben. Wenn die Voraussetzungen für unsere zusätzliche 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, kann nach Erhalt der Ware auch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe für Widerruf und Rückgabe ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Stornierungsrichtlinie schafft keine abweichenden Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen für bereits versendete Bestellungen.
Zusammenhang mit den Versandbedingungen
Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können Sie eine Stornierung möglichst frühzeitig beantragen.
Bei bereits versendeten Bestellungen kann der gewöhnliche Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden. Änderungen der Lieferadresse oder sonstige Maßnahmen während des Versands richten sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie den anwendbaren Versandbedingungen.
Eine Unterbrechung oder ein Zurückhalten einer bereits versendeten Sendung kann nicht garantiert werden. Soweit eine Bestellung bereits unterwegs ist, gelten für die weitere Abwicklung insbesondere die Regelungen unserer Versand- und Lieferbedingungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Besondere Bestellsituationen
Wenn eine Bestellung bereits in einen weitgehend abgeschlossenen Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden, auch wenn die Ware zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage noch nicht zugestellt wurde.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Bearbeitungs- und Versandstatus der einzelnen Artikel unterschiedlich sein. Eine mögliche Stornierung wird daher anhand des tatsächlichen Status der jeweiligen Bestellung geprüft. Eine teilweise Stornierung einzelner Artikel wird nicht in jedem Fall garantiert.
Für Sonderangebote, Gutscheine, Rabatte oder sonstige besondere Bestellbedingungen werden durch diese Stornierungsrichtlinie keine zusätzlichen oder abweichenden Regelungen eingeführt.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen. Insbesondere darf die fehlende Möglichkeit, eine bereits versendete Bestellung im normalen Bestellprozess zu stornieren, nicht als Ausschluss oder Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts verstanden werden.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichende Rechte vorsehen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung, dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder den weiteren Möglichkeiten nach dem Versand können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Wyndirazalen
4534 Paris Ave
New Orleans, LA 70122
United States
E-Mail: team@wyndirazalen.com
Telefon: +1 (504) 218-7364
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST).
Liefergebiet: Deutschland.